Términos y condiciones

Bienvenido a Costa Holidays. Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir los siguientes términos y condiciones y quedar vinculado por ellos. Lee atentamente estos términos y condiciones antes de reservar.

1. Resumen de los servicios

Costa Holidays ofrece servicios de gestión de propiedades y de reservas de alquiler vacacional en nombre de los propietarios. Gestionamos las reservas, la atención a los huéspedes y, en algunos casos, el mantenimiento y la limpieza de las propiedades. No todas las propiedades están gestionadas de forma integral por Costa Holidays y, en determinados casos, los propietarios pueden encargarse de la limpieza y del mantenimiento de manera independiente. Te informaremos si una propiedad está gestionada por su propietario.

2. Proceso de reserva

Para realizar una reserva, los huéspedes deben seleccionar las fechas de su estancia y enviar una solicitud de reserva. Una vez confirmada, Costa Holidays facilitará un formulario de reserva junto con las instrucciones de pago. Para confirmar la reserva se requiere un anticipo del 30 %. El importe restante y la fianza deberán abonarse 60 días antes de la llegada. Si la reserva se realiza dentro de los 60 días anteriores a la fecha de llegada, deberá abonarse el importe total por adelantado.

3. Pagos y fianza

• Anticipo de la reserva: para confirmar una reserva se requiere un anticipo del 30 %.
• Pago final: el importe restante deberá abonarse íntegramente 60 días antes de la llegada.
• Fianza: este importe se retendrá en tu tarjeta de crédito 1 día antes de la llegada y se liberará 7 días después de la salida, siempre que no se hayan producido daños en la propiedad.
• El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.

4. Política de cancelación

• Cancelaciones con más de 30 días de antelación a la llegada: se reembolsará el 50 % de los pagos realizados.
• Cancelaciones dentro de los 30 días anteriores a la llegada: no se realizará ningún reembolso, ya que Costa Holidays retiene el pago íntegro en nombre del propietario.

Si las fechas canceladas se vuelven a reservar posteriormente, Costa Holidays reembolsará el 50 % del pago total como gesto de buena voluntad.

Cualquier descuento o cupón aplicado a una reserva que posteriormente se cancele quedará sin efecto y no podrá reutilizarse ni transferirse a una futura reserva. Los reembolsos, si proceden conforme a la política de cancelación, se calcularán en función de la reserva.

5. Responsabilidades de los huéspedes

Los huéspedes deberán tratar la propiedad con respeto y cumplir las siguientes condiciones:

• Ocupación: el número de huéspedes no deberá superar la ocupación máxima indicada en el momento de realizar la reserva.
• Cuidado de la propiedad: los huéspedes son responsables de mantener la propiedad en buen estado y responderán de los daños que causen durante su estancia.
• Ruido y conducta: los huéspedes deberán respetar las normas de la comunidad y a los vecinos. El ruido excesivo o una conducta que cause molestias podrán dar lugar a la expulsión del alojamiento sin reembolso.

6. Entrada y salida

• Entrada: antes de la llegada se facilitarán los detalles sobre los horarios de entrada y la recogida de llaves.
• Salida: los huéspedes deberán abandonar el alojamiento a la hora indicada para permitir su limpieza y preparación para los siguientes huéspedes.

7. Mantenimiento y limpieza de la propiedad

Costa Holidays presta servicios de limpieza y mantenimiento en la mayoría de las propiedades. Si una propiedad no está gestionada de forma integral por Costa Holidays, su propietario será responsable de organizar la limpieza y el mantenimiento. Se informará a los huéspedes de cómo se gestiona la propiedad elegida en el momento de realizar la reserva.

8. Servicios adicionales

Costa Holidays ofrece servicios adicionales, entre ellos:

• Traslados al aeropuerto
• Paquete de aniversario
• Alquiler de toallas de playa o piscina
• Paquete de cumpleaños
• Bañera para bebés
• Barrera de cama infantil
• Trona infantil
• Silla de paseo infantil
• Paquete de bienvenida

Estos servicios pueden organizarse previa solicitud y podrán conllevar cargos adicionales.

9. Tarifas por asistencia presencial

Si un miembro del equipo de Costa Holidays debe desplazarse a la propiedad para prestar asistencia durante la estancia de un huésped, podrá aplicarse una tarifa por desplazamiento y asistencia. Esta tarifa cubre los casos en los que se necesita atención presencial fuera de los servicios habituales. Su importe dependerá de la naturaleza de la asistencia y, siempre que sea posible, se comunicará al huésped antes de la visita.

10. Cargos por llegada tardía

En determinadas propiedades podrá aplicarse un cargo por llegada tardía cuando la entrada se realice después de las 18:00. Este cargo contribuye a cubrir el personal y la coordinación adicionales necesarios para las llegadas a última hora. Antes de la llegada se facilitarán los detalles de estos cargos, incluidos sus importes, para las propiedades en las que sean aplicables.

Cargos por llegada tardía (sin impuestos):

• 18.00 h – 20.00 h: 15,00 €
• 20.00 h – 22.00 h: 20,00 €
• 22.00 h – 24.00 h: 30,00 €
• 24.00 h – 02.00 h: 50,00 €

Para llegadas posteriores a las 02.00 h, consulta antes de reservar.

11. Responsabilidad

Costa Holidays actúa como agente de reservas en nombre de los propietarios y no se hace responsable de las lesiones, los daños o las pérdidas que sufran los huéspedes durante su estancia. Al reservar, los huéspedes aceptan asumir todos los riesgos relacionados con la propiedad y mantener indemnes a Costa Holidays y al propietario frente a cualquier reclamación o responsabilidad.

12. Fuerza mayor

Costa Holidays no se hace responsable de las cancelaciones, los cambios o las interrupciones debidos a acontecimientos ajenos a su control, incluidos, entre otros, las catástrofes naturales, las disposiciones gubernamentales, las pandemias u otras circunstancias extraordinarias. En estos casos, ofreceremos alternativas, aunque es posible que no se realicen reembolsos.

13. Modificaciones de los términos y condiciones

Costa Holidays se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los huéspedes que los revisen periódicamente para conocer los posibles cambios. El uso continuado del sitio web y de los servicios supone la aceptación de los términos y condiciones actualizados.

14. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones o relacionada con ellos quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales de España.

Para obtener más información o resolver cualquier duda sobre nuestros términos y condiciones, contacta con Costa Holidays.