Términos y Condiciones

Bienvenido a Costa Holidays. Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de realizar su reserva.

1. Descripción de los Servicios

Costa Holidays ofrece servicios de gestión de propiedades y reservas de alquileres vacacionales en nombre de los propietarios de propiedades. Gestionamos las reservas, el soporte a los huéspedes y, en algunos casos, el mantenimiento y la limpieza de las propiedades. No todas las propiedades están completamente gestionadas por Costa Holidays, y en ciertos casos, los propietarios pueden encargarse de la limpieza y el mantenimiento de forma independiente. Le informaremos si una propiedad es gestionada por el propietario.

2.Proceso de Reserva

Para realizar una reserva, los huéspedes deben seleccionar las fechas de estancia y enviar una solicitud de reserva. Tras la confirmación, Costa Holidays proporcionará un formulario de reserva junto con las instrucciones de pago. Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva, y el saldo restante y un depósito de seguridad deben pagarse 60 días antes de la llegada. Si la reserva se realiza dentro de los 60 días previos a la fecha de llegada, se requiere el pago total por adelantado.

3. Pagos y Depósito de Seguridad

• Depósito de reserva: Se requiere un depósito del 30% para confirmar las reservas.
• Pago final: El saldo restante y el depósito de seguridad deben pagarse en su totalidad 60 días antes de la llegada.
• Depósito de seguridad: Este depósito varía según la propiedad y es reembolsable después de su estancia, siempre que no haya daños en la propiedad.
• El incumplimiento de los pagos en los plazos establecidos puede resultar en la cancelación de la reserva.

4. Política de Cancelación

Nuestra política de cancelación sigue el Decreto 28/2016 el que regula las viviendas de uso turístico en Andalucía:

• Cancelaciones con más de 10 días de antelación a la llegada: Se reembolsará el 50% de los pagos realizados.
• Cancelaciones dentro de los 10 días previos a la llegada: No se proporciona reembolso, ya que Costa Holidays retiene el pago completo en nombre del propietario.

Si las fechas canceladas se vuelven a reservar posteriormente, Costa Holidays reembolsará el 50% del pago total en forma de crédito para una futura reserva como un gesto de buena voluntad.

Cualquier descuento o cupón aplicado a una reserva que sea posteriormente cancelada se perderá y no podrá ser reutilizado ni transferido a una futura reserva. Los reembolsos, si son aplicables según la política de cancelación, se calcularán en base a la reserva.

Política de Cancelación

5. Responsabilidades de los Huéspedes

Se espera que los huéspedes traten la propiedad con respeto y cumplan con lo siguiente:

• Ocupación: El número de huéspedes no debe exceder la ocupación máxima especificada al momento de la reserva.
• Cuidado de la propiedad: Los huéspedes son responsables de mantener la propiedad en buen estado y serán responsables de cualquier daño causado durante su estancia.
• Ruido y conducta: Los huéspedes deben adherirse a las normas de la comunidad y respetar a los vecinos. El ruido excesivo o el comportamiento disruptivo pueden resultar en la expulsión sin reembolso.

6. Check-In y Check-Out

• Check-In: Se proporcionarán detalles sobre la hora de check-in y la recogida de llaves antes de la llegada.
• Check-Out: Los huéspedes deben realizar el check-out a la hora indicada para permitir la limpieza y preparación de la propiedad para el próximo huésped.

7. Mantenimiento y Limpieza de la Propiedad

Costa Holidays proporciona servicios de limpieza y mantenimiento para algunas propiedades, pero no para todas. Si una propiedad no está completamente gestionada por Costa Holidays, el propietario de la propiedad es responsable de organizar la limpieza y el mantenimiento. Los huéspedes serán notificados sobre la estructura de gestión de su propiedad seleccionada al momento de la reserva.

8. Servicios Adicionales

Costa Holidays ofrece servicios adicionales, incluyendo:

• Traslados al aeropuerto
• Paquete de Aniversario
• Alquiler de Toallas de Piscina/Playa
• Paquete de Cumpleaños
• Bañera para bebé
• Protector anti-caída infantil
• Trona infantil
• Carrito infantil
• Paquete de Bienvenida

Estos servicios pueden ser organizados a petición y pueden generar cargos adicionales.

9. Tarifas de Llamadas de Asistencia

Si se requiere que un miembro del equipo de Costa Holidays visite la propiedad para asistencia durante la estancia de un huésped, se podrá aplicar una tarifa por visita. Esta tarifa cubre los casos en los que se necesita soporte en el lugar fuera de los servicios regulares. La tarifa exacta dependerá de la naturaleza de la visita y se comunicará al huésped antes de la visita, siempre que sea posible.

10. Tarifas de Llegadas Fuera de Horario

Algunas propiedades pueden requerir una tarifa por llegadas tardías para registros de entrada después de las 18:00h. Esta tarifa ayuda a cubrir el personal adicional y la coordinación necesaria para las llegadas tardías. Se proporcionarán detalles sobre las tarifas de llegada tardía, incluyendo las cantidades específicas, antes de la llegada para las propiedades que apliquen.

Cargos por llegada tardía (sin incluir impuestos):

• 18.00h – 20.00h: 15.00€
• 20.00h – 22.00h: 20.00€
• 22.00h – 24.00h: 30.00€
• 24.00h – 02.00h: 50.00€

Para llegadas posteriores a las 02:00h, por favor consulte antes de reservar.

11. Responsabilidad

Costa Holidays actúa como agente de reservas en nombre de los propietarios de las propiedades y no es responsable de ninguna lesión, daño o pérdida sufrida por los huéspedes durante su estancia. Al realizar una reserva, los huéspedes aceptan asumir todos los riesgos asociados con la propiedad y eximen a Costa Holidays y al propietario de la propiedad de cualquier reclamación o responsabilidad.

12. Fuerza Mayor

Costa Holidays no es responsable de cancelaciones, cambios o interrupciones debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, regulaciones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias extraordinarias. En tales casos, ofreceremos arreglos alternativos, pero es posible que no se proporcionen reembolsos.

13. Modificaciones de los Términos

Costa Holidays se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los huéspedes revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado del sitio web y los servicios significa la aceptación de los Términos actualizados.

14. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales en España.

Para más información o preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones, por favor, contacte con Costa Holidays.