Preguntas frecuentes

Proceso de reserva de alojamientos vacacionales

¿Cómo puedo reservar un alojamiento vacacional con Costa Holidays?
- Para reservar un alojamiento, selecciona las fechas que prefieras y envíanos una solicitud de reserva para esa propiedad. Una vez recibida, te enviaremos una confirmación, junto con un formulario de reserva que deberás completar y los datos de pago para garantizar tu reserva.
¿Cómo se realizan los pagos de la reserva?
- Para confirmar la reserva se requiere un anticipo del 30 %. El importe restante, junto con la fianza, deberá abonarse 60 días antes de la llegada.
  Si reservas con menos de 60 días de antelación, deberás abonar el importe total en el momento de la reserva.
¿Para qué sirve la fianza y cuál es su importe?
- La fianza cubre los posibles daños y su importe varía según el alojamiento. La cantidad exacta se indicará en los detalles de tu reserva.
¿Cuándo se devuelve la fianza?
- El importe de la fianza se retendrá un día antes del inicio de tu reserva y se liberará siete días después de tu salida, una vez que se haya limpiado e inspeccionado el alojamiento.
¿Cuál es la política de cancelación?
- Los huéspedes que cancelen con más de 30 días de antelación a la llegada tendrán derecho al reembolso del 50 % de los pagos realizados. En las cancelaciones efectuadas dentro de los 30 días anteriores a la llegada, Costa Holidays, en nombre del propietario, podrá retener el 100 % del pago. Si se vuelven a reservar las fechas tras una cancelación, Costa Holidays reembolsará el 50 % como gesto de buena voluntad.
¿Costa Holidays es propietaria de los alojamientos?
- Costa Holidays gestiona los alojamientos en nombre de sus propietarios. Ofrecemos servicios de gestión, incluidas las reservas y la atención a los huéspedes.
¿Hay servicios adicionales para los huéspedes?
- Costa Holidays ofrece una variedad de servicios adicionales para que tu estancia sea más cómoda, como el alquiler de equipamiento para bebés, el alquiler de toallas de playa, traslados al aeropuerto y mucho más.
¿Dónde se encuentran los alojamientos vacacionales?
- Los alojamientos están situados en Benalmádena, Torremolinos, Fuengirola y sus alrededores. Ofrecemos distintas opciones, desde apartamentos hasta casas adosadas y villas. La ubicación exacta se facilitará después de realizar la reserva.
¿Costa Holidays gestiona todos los servicios de cada alojamiento?
- En algunos alojamientos, Costa Holidays se encarga de las reservas, pero no de todos los aspectos del mantenimiento y la limpieza. En esos casos, el propietario supervisa directamente la limpieza y el cuidado del alojamiento. Te informaremos si esto se aplica a la propiedad que elijas.
¿Con quién debo contactar si necesito ayuda durante mi estancia?
- En los alojamientos que gestionamos de forma integral, Costa Holidays está disponible para atender tus consultas o incidencias. En los demás, te facilitaremos los datos de contacto de la persona responsable, normalmente el propietario o su representante.
¿Se realiza una limpieza y un cambio de ropa de cama periódicos durante la estancia?
- En los alojamientos que gestionamos de forma integral, Costa Holidays se encarga de la limpieza y el mantenimiento. Ofrecemos limpiezas durante la estancia cuando se necesitan.
  Si estos servicios los gestiona el propietario, cualquier limpieza o mantenimiento programados se organizarán directamente con él.
¿Cómo puedo saber si Costa Holidays gestiona un alojamiento de forma integral?
- Al reservar, te indicaremos si determinados servicios, como la limpieza y el mantenimiento, los gestiona el propietario.
  Si tienes dudas y deseas confirmarlo, puedes contactar directamente con nosotros.
¿Cómo puedo empezar?
- Visita nuestra página de alojamientos o introduce tus fechas en el buscador avanzado. Cuando hayas elegido el alojamiento que prefieras, podrás enviarnos una solicitud de reserva y te responderemos lo antes posible.
¿Cuánto tarda Costa Holidays en confirmar una reserva?
- Normalmente, las reservas se confirman en un plazo de 48 horas durante los días laborables de oficina.

Gestión de propiedades

¿Qué incluye un servicio de gestión de propiedades?
- Nuestros paquetes de gestión de propiedades pueden adaptarse a tus necesidades, pero normalmente incluyen custodia de llaves, recepción y salida de huéspedes, limpieza y lavandería, mantenimiento y una línea telefónica de emergencias disponible las 24 horas.
No quiero alquilar mi propiedad, ¿necesito un equipo de gestión?
- Si vives lejos, ya sea en otra ciudad o en otro país, resulta muy útil contar con una empresa local para servicios como la custodia de llaves y la limpieza antes de la llegada, tanto si vienes tú como si lo hacen familiares o amigos. Costa Holidays puede encargarse de la limpieza y la lavandería de tu propiedad, además de estar a una llamada de distancia ante cualquier incidencia. También podemos organizar trabajos de mantenimiento u otros servicios cuando sean necesarios, para que tengas la tranquilidad de contar con alguien de confianza que se ocupe de todo en tu nombre.
¿Por qué necesitaría un equipo de gestión de propiedades?

Mantenimiento y reparaciones: Nuestro equipo puede encargarse de las reparaciones y del mantenimiento de tu propiedad, asegurándose de que todo esté en buen estado y de que los problemas se resuelvan con rapidez.
Atención al cliente: Atendemos las consultas y reclamaciones de tus huéspedes para que disfruten de una buena experiencia durante su estancia.
Gestión de reservas: Podemos gestionar las reservas para favorecer la máxima ocupación y asegurarnos de que tu propiedad esté siempre preparada para recibir huéspedes.
Limpieza y preparación: Limpiamos la propiedad entre estancias para que esté impecable para los siguientes huéspedes.
Conocimiento del mercado: Contamos con experiencia en el mercado del alquiler y podemos asesorarte sobre precios, estrategias de marketing y mejoras para aumentar el atractivo de tu propiedad.
Asistencia legal y normativa: Te ayudamos a cumplir la normativa local de alquiler y a obtener las licencias necesarias para evitar problemas legales.
Ahorro de tiempo: Contratarnos te ahorra tiempo y esfuerzo, ya que nos encargamos de la gestión diaria de la propiedad y te permitimos centrarte en otros aspectos de tu vida o negocio.
Seguridad: Ofrecemos un nivel de seguridad y protección al estar disponibles para supervisar la propiedad y comprobar que todo esté seguro.
Servicios adicionales: Ofrecemos servicios adicionales a tus huéspedes, como alquiler de equipamiento para bebés, paquetes de bienvenida, toallas de playa y traslados al aeropuerto.
Optimización de ingresos: Nuestro equipo puede ayudarte a optimizar los ingresos del alquiler mediante una buena promoción y gestión de la propiedad.

¿Por qué elegir Costa Holidays?
- Entendemos la carga de trabajo que supone gestionar y mantener una vivienda vacacional. Por eso, nuestra misión es aliviar esa responsabilidad a los propietarios mediante servicios profesionales que superen sus expectativas y aporten los mejores beneficios económicos y sociales, tanto a nosotros como a nuestros clientes.
¿Puedo elegir servicios concretos en lugar de un paquete completo?
- Ofrecemos distintos paquetes con opciones flexibles. Puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades, desde la custodia de llaves o la limpieza hasta un servicio de gestión integral.
¿Os encargáis del mantenimiento y las reparaciones?
- Coordinamos el mantenimiento periódico y podemos organizar reparaciones cuando sean necesarias. Estamos aquí para mantener tu propiedad en excelentes condiciones.
¿Los huéspedes tienen un contacto si surge algún problema?
- Ofrecemos una línea telefónica de emergencias disponible las 24 horas para los huéspedes, de modo que cualquier incidencia se atienda con rapidez y profesionalidad.
¿Ofrecéis limpieza antes y después de las estancias?
- Preparamos la propiedad antes de la llegada de cada huésped y realizamos una limpieza a fondo después de su salida.
¿Con qué frecuencia recibiré información sobre mi propiedad?
- Te mantendremos al día con actualizaciones periódicas y estaremos siempre disponibles para responder a tus preguntas.
¿Qué servicios de atención al huésped ofrecéis?
- Nuestro equipo puede ayudar a organizar servicios antes de la llegada, realizar la recepción, responder a las preguntas de los huéspedes y ofrecer recomendaciones locales para que disfruten de una estancia cómoda y sin complicaciones.
¿Gestionáis las reservas y la promoción de mi propiedad?
- Podemos ayudarte con las reservas y la promoción, mejorando la visibilidad de tu propiedad para atraer huéspedes. Podemos colaborar contigo o encargarnos de todo el calendario de reservas.
¿Cuánto cuestan los servicios de gestión de propiedades?
- Normalmente, se paga por cada servicio. Las tarifas dependen del paquete y de los servicios que elijas. Contacta con nosotros para recibir un presupuesto detallado según tu propiedad y tus necesidades.
¿Cómo puedo empezar?
- Contacta con nosotros para una consulta. Hablaremos sobre tus necesidades y te recomendaremos los servicios más adecuados.

Registro de propiedades

¿Cuánto se tarda en solicitar un certificado digital?
- Después de concertar y acudir a la cita en el ayuntamiento, y de presentar los documentos de identificación personal junto con el número de solicitud, el certificado digital se emite de inmediato.
¿Cuánto se tarda en solicitar el número de licencia turística?
- Una vez presentada correctamente la solicitud, siempre que la documentación sea válida y el formulario esté debidamente cumplimentado, la Delegación Provincial de Turismo de Málaga emitirá el número de registro turístico. El trámite suele tardar un par de días.
¿Qué requisitos debe cumplir mi alojamiento vacacional?
- 1. Inscripción: Todos los alojamientos vacacionales deben estar inscritos en el Registro de Turismo de Andalucía.
  2. Licencia de ocupación: La propiedad debe disponer de una licencia de ocupación válida expedida por el ayuntamiento correspondiente.
  3. Cumplimiento de la normativa: La propiedad debe cumplir la normativa de seguridad, salud y accesibilidad. Esto incluye medidas adecuadas de protección contra incendios, salidas suficientes y el cumplimiento de las normas de edificación.
  4. Mobiliario y equipamiento: La propiedad debe estar debidamente amueblada y equipada para el alojamiento turístico, con los servicios básicos y electrodomésticos necesarios.
  5. Información para los huéspedes: Se debe facilitar información sobre la propiedad, la zona, los contactos de emergencia y las normas aplicables.
  6. Otros requisitos:
    - Habitaciones con ventilación directa mediante ventanas al exterior o a patios.
    - Persianas, cortinas u otros sistemas para oscurecer las habitaciones.
    - Refrigeración de mayo a septiembre y calefacción de octubre a abril.
    - Botiquín de primeros auxilios.
    - Hojas de quejas y reclamaciones. Deben completarse seis hojas para una reclamación.
    - Cartel que anuncie la disponibilidad de hojas de quejas y reclamaciones, claramente visible.
    - Limpieza a la llegada y a la salida.
    - Teléfono de contacto disponible las 24 horas.
  7. Obligaciones fiscales: Los propietarios deben cumplir las obligaciones tributarias relacionadas con el alquiler vacacional, incluidas la declaración de ingresos y el pago de los impuestos correspondientes.
¿Qué ocurre si registro mi propiedad, pero no cumple los requisitos legales?
- La Delegación Provincial de Turismo de Málaga realiza inspecciones para comprobar que los alojamientos de alquiler de corta duración cumplen la normativa.
  Puede imponer multas de entre 2.000 y 18.000 euros y el cierre del alojamiento durante un máximo de seis meses.
¿Cómo puede saber la Junta de Andalucía si no tengo un número de licencia turística?
- La Delegación Provincial de Turismo de Málaga realiza inspecciones aleatorias basándose en la información de los anuncios en Internet.
  Si tu propiedad se anuncia en Internet sin el número de licencia turística, podrías recibir una multa de hasta 18.000 euros.
¿Qué debo hacer si veo un alojamiento vacacional anunciado en Internet sin un número de licencia turística?
- Es obligatorio que todos los alojamientos vacacionales muestren su número de licencia turística en todos los anuncios en Internet.
  Si no se cumple este requisito, es posible que la propiedad no esté debidamente registrada y que no cumpla las obligaciones legales necesarias.
  Recomendamos encarecidamente no reservar ningún alojamiento vacacional que no tenga un número de licencia turística válido.